Политика за връщане и рекламации

Настоящата Политика урежда условията и реда за:

• отказ от договор;
• анулиране на поръчки;
• рекламации;
• връщане на продукти;
• възстановяване на заплатени суми;
• замяна на продукти.

Политиката е изготвена в съответствие с действащото законодателство на Република България, включително Закона за защита на потребителите, Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и приложимото право на Европейския съюз.

Всички продукти, предлагани чрез платформата „Геройче“, се изработват по индивидуална поръчка въз основа на информацията, предоставена от клиента. Това включва, без да се ограничава до:

• персонализирани постери;
• рамкирани постери;
• Геройска карта карти;
• AI генерирани изображения;
• AI видеоклипове;
• AI песни;
• Геройски портал профили;
• други персонализирани физически и цифрови продукти.

Поради този характер всеки продукт е уникален и е създаден специално за конкретния клиент.

Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди започване на нейната обработка. За започната обработка се счита моментът, в който е започнала подготовката на материалите, AI генерирането или графичната обработка на поръчката. Ако обработката все още не е започнала, поръчката може да бъде отменена без допълнителни такси.

След започване на изработката Клиентът няма право да се откаже от договора за персонализирания продукт, освен когато приложимото законодателство предвижда друго. Това ограничение се прилага, тъй като продуктите се изработват по индивидуална поръчка и не могат да бъдат продадени на друг клиент.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство. Тази разпоредба не ограничава законовите права на потребителя при:

• несъответствие на продукта;
• производствен дефект;
• транспортна повреда;
• грешка, допусната от Търговеца.

Преди отпечатване на физически продукт Клиентът получава визуализация за преглед. Клиентът следва внимателно да провери:

• изписването на имената;
• художествената концепция;
• цветовете;
• текста;
• останалите елементи.

След като Клиентът потвърди визуализацията, тя се счита за окончателно одобрена. След този момент не могат да бъдат предявявани претенции за очевидни елементи, които са били видими във визуализацията и е било възможно да бъдат забелязани преди одобрението.

За всяка поръчка се предоставят до две (2) безплатни корекции на визуализацията. Корекциите могат да включват:

• промяна на цветове;
• промяна на текст;
• промяна на художествени елементи;
• корекции по AI изображението, когато са технически възможни.

Допълнителни корекции могат да бъдат извършени срещу допълнително заплащане или да изискват нова поръчка.

Ако предоставената снимка:

• е с ниско качество;
• е размазана;
• е прекалено тъмна;
• не позволява надеждно разпознаване на лицето;

• е силно редактирана;

Търговецът има право да поиска нова снимка. До получаването ѝ срокът за изработка може да бъде удължен.

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни. Търговецът не носи отговорност за необходимостта от повторно изработване на продукт, когато грешката е вследствие на:

• неправилно изписано име;
• грешна дата;
• неправилна снимка;
• друга информация, предоставена неточно от Клиента.

Когато е възможно, Търговецът ще се свърже с Клиента за уточняване на очевидни несъответствия.

Използването на технологии с изкуствен интелект предполага, че резултатите могат да варират. Възможни са различия по отношение на:

• художествения стил;
• цветовата палитра;
• композицията;
• детайлите;
• интерпретацията на зададената тема.

Това само по себе си не представлява дефект, когато крайният резултат съответства на одобрената визуализация.

При получаване на дефектен продукт Клиентът следва да уведоми Търговеца в разумен срок след установяване на проблема.

Когато рекламацията бъде уважена, Търговецът по свой избор може да:

• изработи нов продукт;
• поправи продукта, когато това е възможно;
• възстанови платената сума изцяло или частично, когато това е приложимо.

При видими повреди по пратката Клиентът следва, когато е възможно:

• да извърши преглед при получаване;
• да уведоми куриера;
• да състави необходимите документи с куриера;
• да се свърже с нас възможно най-скоро.

При уважена рекламация, свързана с транспортна повреда, Търговецът ще организира изработка и изпращане на нов продукт или ще възстанови платената сума, когато това е подходящото решение.

При потвърдена от куриерската компания загуба на пратката Търговецът ще:

• изработи повторно продукта без допълнително заплащане; или
• възстанови заплатената сума, ако повторната изработка е невъзможна или неприложима.

AI видеата, AI песните и другото цифрово съдържание се предоставят по електронен път. При установен технически проблем с предоставения файл, който е резултат от грешка на Търговеца, ще бъде предоставена нова работеща версия без допълнително заплащане. Разлики, произтичащи единствено от художествения характер на AI съдържанието, не представляват основание за рекламация, ако съдържанието съответства на одобрената концепция.

Когато възстановяване на сума е дължимо съгласно закона или настоящата Политика, то се извършва в разумен срок след приключване на проверката по конкретния случай. При плащане чрез наложен платеж възстановяването може да бъде извършено по банков път или по друг договорен между страните начин.

Рекламация може да бъде подадена чрез: E-mail: eryonagency@gmail.com Телефон: +359 888 459 005 За по-бързо обработване е препоръчително да бъдат предоставени:

• номер на поръчката;
• описание на проблема;
• снимки или видеоматериали, когато са приложими;
• предпочитан начин за обратна връзка.

Настоящата Политика представлява неразделна част от правната документация на платформата „Геройче“. При противоречие между настоящата Политика и императивни разпоредби на приложимото законодателство, предимство имат съответните законови разпоредби. Политиката влиза в сила от датата на публикуването ѝ на интернет страницата.